花费近500万元买了一套“次顶层”，

入住数月后发现原来是“顶层”，

中介却称只有客厅是顶层。

9万多的中介费到底服务哪里了？

购房者要求退款赔偿未果，

应如何维权？

案情回顾

2021年，年轻人小雨通过某中介公司购房。经纪人小夏向小雨推荐了一套房屋，并通过微信告知小雨：“这套在3号楼25层，总高26层，业主卖房换房。”小雨查看该中介公司网上出售信息，该房屋标注的是“高层”。看房后，小雨和案外人小张签订《房屋买卖合同》，花费近500万元购房。《房屋买卖合同》载明该房屋所在楼栋总层数28层，其中地上26层，地下2层，该房屋位于25层。小雨向中介公司支付居间代理费9万余元。

2022年7月，小雨入住新家，同年10月，小雨联系小夏称：“我买到房子才知道是顶层，没有26层。”小夏回复：“你这个房子不是完全的顶层，当时跟你说了，就客厅上面没有住户，其他房子上边都有26层。”小雨仔细观察后，发现所购房屋就是纯顶层。小雨很生气，认为自己举全家之力购房，所购房屋却夏热冬凉，中介公司提供不实房源信息，侵害其合法权益。双方多次交涉未果，小雨诉至法院，要求该中介公司全额返还中介费并赔偿房屋差价损失。

案件审理中，法院赴房屋现场勘验，小雨家楼栋电梯按钮共有26层，乘坐电梯到达25层后，楼道里有一排窗户，从窗户看向小雨房屋，上面没有任何建筑物。进入小雨家，从窗户向外望，部分房屋不是顶层。法院联系原房主小张，小张说看房时其没在，是经纪人与小雨自行看房，未特意涉及房屋是否是顶层事宜。法院审理

中介合同是中介人向委托人报告订立合同的机会或者提供订立合同的媒介服务，委托人为此支付报酬的合同。根据《中华人民共和国民法典》第九百六十二条规定，中介人应当就有关订立合同的事项向委托人如实报告。中介人故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况，损害委托人利益的，不得请求支付报酬并应当承担赔偿责任。

房屋所在楼层关系到购房人的住房体验及房屋价值，楼层信息系影响购房人判断的重要信息，中介人在履行中介服务时应如实告知。小雨购房前，中介人员小夏告知小雨“这套在3号楼25层，总高26层，业主卖房换房”，并未明确告知小雨该房屋为顶层，其关于楼高的表述易让小雨陷入错误判断。小雨入住后发现房屋实际为顶层，便与小夏联系，小夏仍称“总高就是26层……你这个房子不是完全的顶层”，由此可见小夏在小雨购房前，自身对小雨房屋情况没有完全掌握，未能向小雨提供房屋的准确信息。根据小雨与小夏的微信、录音、谈话等沟通证据可见，小夏提供居间服务时并未尽到审慎审核义务，其自身亦不知晓诉争房屋为顶层的情况。

中介公司称小雨在购房前从未提出过不购买顶层的要求，尽管现有证据不能确定小雨在购房前是否明确提出过该项要求，但无论小雨对意向房屋的要求为何，中介人均应依约履行如实报告义务。

中介公司作为中介服务机构应向购房人提供全面、准确的信息，在未能完全掌握房屋信息的情况下，不能仅凭自己的带看经验进行介绍。结合在案事实，可以认定中介公司未能全面履行合同义务。

据此，法院判决中介公司退还小雨居间服务费9万余元。

法官说法

中介人员向购房者介绍房屋时应履行如实报告义务，全面、客观、真实地向购房者介绍房屋信息。对于可能影响购房者判断的重要信息，如楼层、朝向、落户、是否凶宅等，属于可能影响购房者判断的重要信息，应如实报告，不能以购房者没有提要求为由，不予介绍或错误介绍。